Avoir accès à un moyen de communication rapide et efficace est une partie essentielle de l’expérience client. En tant que premier point de contact pour votre clientèle, vous jouez un rôle clé dans notre transition numérique en vous assurant que chaque dossier contient une adresse courriel valide et active.
L’importance d’une adresse courriel
- Un client ou une cliente qui détient déjà des produits a peut-être changé d’adresse courriel. Cette information peut également ne pas être inscrite dans son dossier.
- En cas de situation exceptionnelle, comme une interruption de service postal, le courriel est un moyen efficace pour transmettre des informations essentielles.
- Contrairement à un appel ou à un envoi postal, un courriel peut rejoindre son destinataire à tout moment, peu importe sa situation géographique.
2 bonnes pratiques à adopter
| Lors d’une nouvelle demande d’assurance, assurez-vous d’inscrire l’adresse courriel du preneur dans son dossier. |
| Lors d’une interaction avec votre clientèle existante, prenez l’habitude de vérifier et de mettre à jour toute information de contact. |
Ces bonnes habitudes contribuent directement à l’efficacité de nos communications et renforcent la relation de confiance avec votre clientèle. Ensemble, poursuivons notre virage numérique en assurant un suivi rigoureux des informations de contact!
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