Mise à jour : 26 octobre 2023
Cet incident technologique est résolu et la section
Assurabilité de la proposition électronique est à nouveau disponible.
Si vous avez créé des illustrations durant la période de l’incident (18 au 25 octobre), sans avoir verrouillé la proposition électronique et que vous préférez utiliser le questionnaire d’assurabilité :
- Faite la mise à jour de votre illustration en cliquant sur
Enregistrer pour propo. électronique.
Les
Exigences de sélection seront ainsi mises à jour et l’exigence
Déclaration(s) d’assurabilité sera ainsi affichée si la personne à assurer est admissible. - Si vous aviez commencé à remplir la proposition électronique, allez à l’onglet
Illustrations, ajoutez la nouvelle illustration et supprimez l’ancienne.
- Remplissez la proposition électronique et choisissez le
Questionnaire d’assurabilité à la section
Assurabilité, si cette option est disponible.
Nous vous remercions de votre patience.
Contenu de la nouvelle du 24 octobre 2023
Soyez assurés que les délais de traitement de notre offre de service ne sont pas affectés par cet incident. Nos équipes sont mobilisées pour traiter vos demandes rapidement afin que vos clientes et vos clients soient protégés par leur assurance.
Nous vous remercions de votre confiance!
Le questionnaire d’assurabilité de la section
Assurabilité de la proposition électronique n’est pas disponible actuellement en raison d’un bris de service d’un de nos fournisseurs.
Deux mesures temporaires ont déjà été mises en place la semaine dernière. Nous continuons à être en action afin de vous offrir tous les moyens accessibles pour continuer à bien servir nos membres et clients d’ici à ce que la situation soit corrigée. Voici donc une troisième mesure temporaire que vous pouvez utiliser.
Nouvelle mesure temporaire : Remplir la proposition électronique et utiliser le formulaire PDF Déclarations d'assurabilité
Utiliser la proposition électronique. Si votre illustration indique qu’une télé-entrevue est requise, sans autres exigences de sélection, suivez ces étapes :
- Quand vous serez rendu à l’étape de remplir la section
Assurabilité, choisissez l’option
Télé-entrevue
- Remplissez le formulaire saisissable PDF
Déclarations d'assurabilité et prenez soin d’inscrire numéro de la proposition électronique dans le haut du document
- Vous n’avez pas à remplir les sections F2, F4 et F5
- Faites signer ce PDF en utilisant une signature électronique
- Pour plus de 2 personnes à assurer, remplissez un formulaire PDF supplémentaire
- Enregistrez ce PDF et le joindre à l’onglet
Fichiers joints de la proposition électronique
- Inscrivez dans la section
Notes spéciales :
L’option Télé-entrevue a été sélectionnée par défaut. Voir la déclaration d’assurabilité dans Fichiers joints.
- Continuez à remplir la proposition électronique comme à l’habitude
Mesure mise en place le 18 octobre : Remplir la proposition électronique et opter pour la télé-entrevue
Important : En aucun cas, vous ne devez choisir de remplir le questionnaire d’assurabilité, même si cette option est offerte.
Veuillez opter pour la télé-entrevue.
Voici des renseignements utiles concernant vos demandes :
Nouvelles illustrations
Votre outil Illustration a été modifié afin de réduire le nombre de situations où le questionnaire d’assurabilité est offert. Par conséquent, vous aurez davantage de situations où la télé-entrevue sera la seule option disponible.
Propositions et illustrations en cours avant cet incident
Il vous est possible de poursuivre votre offre de service. Toutefois, vous devez reproduire l’illustration et la proposition électronique. Sinon, vous devrez attendre le règlement de l’incident technologique qui pourrait persister encore plusieurs jours.
Autre mesure : Utiliser le formulaire PDF de la proposition
Sachez que nous sommes sincèrement désolés des inconvénients causés par cette situation.
Vous avez des questions?
